医療法人知命堂病院は、150年以上の歴史を持つ知命堂病院を母体に、介護老人保健施設や訪問看護ステーション、居宅介護支援センター、地域包括支援センターを併設し、上越地域の医療・介護・福祉を支える総合病院です。
今回は、サイトリニューアルの背景と、その後の効果について渡辺様にお話を伺いました。
リニューアルのきっかけ
松山：本日はお忙しい中、お時間をいただきありがとうございます。
さっそくですが、ホームページをリニューアルすることになったきっかけを教えてください。
渡辺様：患者数が減少していたこともあり、まずはリニューアルを通して病院の認知度を高めたいと考えていました。
また、採用面においても、病院の雰囲気や取り組みが伝わるようにして、イメージ向上につなげたいという思いがありました。
制作前の課題や改善点
松山：制作前に抱えていた課題や改善したいと感じていた点は何でしたか？
渡辺様：これまでは、一人の社員が他の業務と並行しながら手作業で少しずつ修正・更新を行っていたため、リニューアルしたいという思いはあっても、なかなか着手できない状況が続いていました。
当時はスマホにも対応していなかったんでそこも気になっていました。
やっぱり今はスマホを見る方が多いですよね。
松山：はい。現状のデータでは60％以上スマホからのアクセスです。スマホサイトがあることで全体のアクセス数もかなり伸びています。
今回のリニューアルでは担当者が変わっても簡単に更新できるものを意識して作らせていただきました。
制作中のエピソード
松山：コンテンツ設計や情報の⾒せ⽅で、特にこだわった部分はありますか？
渡辺様：デザインが古くなっていたのと、情報がまとまっていなかったものを、整理してもらうことから始めました。
松山：リニューアル前のアクセスデータをもとに、患者様の目線に立ち分かりやすさを重視したコンテンツ設計を行いました。
松山：制作プロセスにおいて、印象に残っている出来事やエピソードはありますか？
渡辺様：実際の担当スタッフに登場いただいて写真を撮影しました。みなさん快く撮影に協力してもらい、あまり他部署と関わる機会がなかったので、あたらしい発見もあり良い経験になりました。
松山：当時の事務長にも撮影にご協力いただき、皆さま本当に優しい方ばかりで大変助かりました。笑顔がとても素敵で、病院の雰囲気の良さが伝わる写真を撮影することができました。
リニューアル後の効果
松山：ホームページをリニューアルしたことにより、どのような効果がありましたか？
渡辺様：アクセス数が2～３倍くらいになったので、当初の目的の知名度アップにはなっていると感じます。デザインがいいねといわれることもありました。
松山：リニューアルの効果がでているようで良かったです。
松山：採⽤⾯でWebサイトが貢献したと感じる場⾯はありましたか？
渡辺様：採用に関しては大きく変わりました。電話での問い合わせは営業時間内に限られていましたが、メールでのエントリーが可能になり、24時間いつでも応募してもらえるようになった点が大きかったです。
松山：サイト運⽤と更新についてどのように感じていますか？
渡邊様：現在は後任者が更新を行っているんですが、マニュアルを見ながら誰でも簡単に更新できるようになりました。
今後のホームページについて
松山：今後のサイト活用や改善点などあれば教えてください。
渡辺様：最近はYouTubeにも力を入れています。
松山：やっぱり動画ならではの伝わりやすさはありますよね。一日看護師体験などは病院の雰囲気がすごく伝わっていいなと思います。サイトと連携させて相乗効果でアピールしていきたいですね。
渡辺様：あとサイトでAIを使ったチャットなんか今よくありますよね。事前に問い合わせを解決してくれるものだといいなと思います。
松山：弊社でもAIチャットボットをご紹介できますので、今後ご提案させてください。
松山：話はかわりますが、知命堂病院初代看護婦長 大関和さんがNHK連続テレビ小説のモチーフになっていましたよね。
渡辺様：この間、理事長にNHKの取材が入っていました。
松山：サイト内の記事もかなり見られていて注目の高さが伺えますね。放送が楽しみですね。本日は貴重なお時間を割いて取材にご協力いただきありがとうございました。
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